Yasal Bilgilendirme

İptal, İade ve Teslimat Koşulları

Son güncelleme: 29.10.2026

Genel

• quatrove.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılırsınız.
• Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.

Teslimat koşulları

• Satın alınan her ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.
• Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından 1–3 iş günü içinde kargoya verilir.
• 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; 1.000 TL'nin altındaki siparişlerde 100 TL sabit kargo ücreti alınır ve ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak teslim edilir.
• Satın alınan ürünün tedariki imkânsızlaşırsa, SATICI bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirir ve toplam bedeli 14 gün içinde iade eder.

Ürünü kontrol etme yükümlülüğü

• Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; ezik, yırtık, ıslanmış veya ambalajı zarar görmüş paketleri kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak teslim almamalıdır. Tutanaksız teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam teslim edildiği kabul edilir.
• Kahvenin tazeliğini korumak için paketi teslimden sonra serin, kuru ve güneş görmeyen bir ortamda, zip kilidi kapalı olarak saklayınız.

Sipariş iptali

• Kargoya verilmemiş siparişlerinizi info@quatrove.com.tr adresine sipariş numaranızla yazarak iptal edebilirsiniz. Siparişe özel öğütme işlemi başlamış siparişlerde iptal, SATICI'nın onayına bağlıdır.
• Kredi kartıyla ödenen siparişlerde iptal tutarı 14 gün içinde bankanıza iade edilir; tutarın kart hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–3 haftayı bulabilir.

Cayma hakkı ve iade

• Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgilerine yazılı olarak (e-posta dahil) yapılır. Bildirimden itibaren ürün 10 gün içinde faturasıyla birlikte, orijinal ambalajında ve hasarsız olarak SATICI'ya gönderilir. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmelidir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde gönderim masrafı SATICI'ya aittir; iade için SATICI'nın bildirdiği kargo firması kullanılmalıdır.
• SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade eder.
• Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında SATICI'nın zararını karşılar.

Cayma ve iade bildirimi için iletişim

• Unvan: HORECA COFFEE ROASTERY GIDA ÜRETİM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Orta Mah. Demokrasi Cad. No: 172 İç Kapı No: 25 Tuzla/İstanbul
• E-posta: info@quatrove.com.tr
• Telefon: 0850 473 15 22 / 0545 660 30 21

Gıda ve ambalaj: cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Siparişe özel öğütülen kahveler: ALICI'nın seçtiği öğütme tipine (Espresso, V60 / Filtre, French Press, Türk Kahvesi, Moka Pot) göre sipariş üzerine öğütülen kahveler, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mal niteliğindedir.
• Ambalajı açılmış ürünler: Tesliminden sonra zip kilidi, valf etiketi, mühür veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş gıda ürünleri; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından iade alınamaz.
• Son tüketim tarihi yaklaşan ürünler: Çabuk bozulabilen veya son tüketim tarihi geçebilecek ürünler.

Ambalajı açılmamış, zip kilidi ve valf etiketi bozulmamış çekirdek kahve siparişlerinde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. Ayıplı veya hasarlı teslim edilen ürünlerde ALICI'nın yasal hakları her durumda saklıdır.

Ayıplı ürünler

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde info@quatrove.com.tr adresine ürünün ve paketin fotoğraflarıyla bildirimde bulununuz. Bu durumlarda gönderim masrafları SATICI'ya aittir ve alıcının 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ödenmeyen siparişler ve kartın yetkisiz kullanımı

• Alıcı, ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
• Ürün teslim edildikten sonra, ödemede kullanılan kartın yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmezse, alıcı ürünü 3 gün içinde, gönderim masrafı SATICI'ya ait olmak üzere SATICI'ya iade eder.

Mücbir sebepler

SATICI'nın öngöremeyeceği mücbir sebeplerle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir. Alıcı siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. İptal halinde ödenen bedel 14 gün içinde iade edilir.

Temerrüt hali

Alıcı, kredi kartıyla yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.